Como empresa desarrolladora de Software, nos parece interesante compartir aquí los valores que según Jay Elliot (fue vicepresidente ejecutivo de Apple Computer), definió junto a Steve Jobs. Apple en 2015 se convirtió en la empresa más valiosa del mundo según el índice BrandZ.
“No me interesa ser el hombre más rico del cementerio.
Lo que me importa es irme a la cama por las noches sabiendo que hemos hecho algo hermoso.”
Steve Jobs
Steve y yo (por Jay Elliot) pasamos mucho tiempo discutiendo la esencia de los valores de la empresa. Él solía enfatizar que éstos debían reflejar los valores de una empresa en sus comienzos, de una empresa orientada por la innovación, el espíritu emprendedor y los productos que en verdad satisfacen al cliente. Quería que la empresa se basara en valores, y quería que éstos recordaran a todos que no debían comprometer la integridad del producto en nombre de las utilidades. Quería que la empresa fuera innovadora, además de ser la principal fabricante de computadoras personales… pero siendo líder en el valor agregado, no en el precio. También quería que los valores se basaran en dos premisas:
- Lograr las metas es importante para nosotros.
- Nos preocupa también la forma en que llegamos a ellas.
Tuvimos largas discusiones sobre lo que debía incluirse en la declaración de principios de Apple. Con su guía, elaboré un documento que comenzaba exponiendo los Principios corporativos, presentando después un conjunto de valores. Los Principios corporativos incluían los siguientes puntos:
- Seguir los principios de una ingeniería humana para construir productos “amigables”, cuya simplicidad y facilidad de uso los convierta en extensiones naturales de sus dueños.
- Crear una organización de servicio al cliente mundial, sin paralelo en la industria, para atender a los vendedores minoristas, a los distribuidores y a los centros de soporte técnico.
Al terminar nuestro trabajo, el documento integró los siguientes valores:
Valor 1: Empatía con los usuarios Ofrecer productos superiores que satisfagan las necesidades reales y tengan un valor duradero. Nos interesa resolver los problemas de los clientes sin comprometer la ética o la integridad en nombre de las utilidades.
Valor 2: Agresividad Nos planteamos metas agresivas y nos esforzamos por cumplirlas. Reconocemos que ésta es una época única en que nuestros productos cambiarán la forma en que la gente trabaja y vive.
Valor 3: Contribución social positiva Debemos hacer una contribución social positiva. Como ciudadano corporativo, debemos constituir un valor en lo económico, en lo intelectual y en lo social dentro de las comunidades en que operamos. Pero además esperamos convertir a este mundo en un mejor lugar para vivir. Hacemos productos que extienden las capacidades humanas.
Valor 4: Innovación y visión La innovación y la visión constituyen a nuestra empresa al proveer productos que son nuevos y necesarios. Aceptamos el riesgo inherente de seguir nuestra visión y trabajamos para desarrollar productos líderes.
Valor 5: Desempeño individual Esperamos un compromiso individual y un desempeño por encima del estándar de la industria. Sólo así podemos obtener ganancias que permitan la inversión en otros objetivos corporativos.
Valor 6: Espíritu de equipo El trabajo en equipo es esencial para el éxito de Apple, dado que cada trabajo es demasiado grande como para ser realizado por una sola persona. Se alienta a que los individuos interactúen en todos los niveles gerenciales, compartiendo ideas y sugerencias para mejorar la eficiencia de Apple y con su aporte contribuir a la calidad de vida.
Valor 7: Calidad Nos importa lo que hacemos. Ponemos en los productos Apple un nivel de calidad, desempeño y valor que nos merecen el respeto y la lealtad de nuestros clientes.
Valor 8: Recompensa individual Reconocemos la contribución de cada persona al éxito de Apple y compartimos los beneficios financieros que provienen del alto desempeño. Reconocemos que las recompensas deben ser psicológicas y también financieras, y luchamos por tener un ambiente en que cada individuo pueda compartir la aventura y la emoción de trabajar en Apple.
Valor 9: Gran dirección Las actitudes de los gerentes hacia la gente son de suma importancia. Los empleados deben confiar en los motivos y la integridad de sus supervisores. Es responsabilidad de los directivos crear un ambiente productivo en que los valores de Apple florezcan. Estos valores se convirtieron en parte de la comunicación cotidiana y constituyeron una forma en que los propios
Fuente: “Steve Jobs – El líder de Apple” de Jay Elliot